Cilent là gì? Client mong muốn điều gì ở các công ty Agency?

Cilent là bộ phận không thể thiếu được trong quá trình tiêu thụ sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. Cilent đóng vai trò quan trọng và là yếu tố quyết định điều hướng chiến lược của đội ngũ marketing. Với sự phát triển kinh tế thị trường như hiện nay thì tầm quan trọng của cilent không thể phủ nhận được. Vậy cilent là gì? Hôm nay Wikisecret sẽ chia sẻ kiến thức bổ ích này tới bạn nhé!!!

Cilent là gì?

Cilent là tên gọi tiếng Anh của khách hàng, đây là tập hợp những cá nhân hay tổ chức mà doanh nghiệp đang hướng các nỗ lực marketing đến, mục đích gia tăng số lượng sản phẩm dịch vụ được sử dụng. Khách hàng là những người trực tiếp đưa ra quyết định mua sắm. Bên cạnh đó họ còn là đối tượng thừa hưởng những đặc tính, chất lượng của sản phẩm và dịch vụ.

Các bộ phận cấu thành cilent

Khách hàng nội bộ

Đây là một bộ phận khách hàng không thể thiếu trong doanh nghiệp. Tuy nhiên bộ phận khách hàng nội bộ thường được coi nhẹ và ít người biết đến do họ nghĩ rằng, cilent chỉ đến từ những đối tượng bên ngoài tổ chức. Doanh nghiệp liên quan tâm đúng mức tới bộ phận khách hàng nội bộ để tránh việc bỏ lỡ thị trường khách hàng tiềm năng này.

• Cilent nội bộ là những người làm việc trong các bộ phận khác nhau của tổ chức
• Những người làm việc tại các chi nhánh khác nhau của tổ chức
• Nhân viên trong công ty

Khách hàng ngoài tổ chức

Hầu hết các hoạt động marketing trong doanh nghiệp điều hướng tới bộ phận khách hàng ngoài tổ chức. Thị trường khách hàng tiềm năng này luôn có sự cạnh tranh gay gắt đến từ các thương hiệu khác nhau. Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải có những chiến lược khác nhau trong việc thu hút khách hàng và duy trì lượng khách hàng thường xuyên. Khách hàng bên ngoài tổ chức bao gồm:

• Cá nhân có nhu cầu sử dụng sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp
• Doanh nghiệp hoặc người làm kinh doanh: nhà cung cấp, ngân hàng hay đối thủ cạnh tranh
• Cơ quan nhà nước, các tổ chức khác trong xã hội
• Các bên có quyền lợi liên quan nhưng dân cư, hội nghề nghiệp…

Client-một bộ phận của hệ thống marketing

Client cũng được hiểu theo nghĩa đơn thuần là khách hàng, nhưng ở đây chính là khách hàng của công ty Agency. Client sẽ thực hiện thuê các công ty agency nhằm mục đích bắt đầu chiến lược marketing của mình. Client sẽ đưa ra các yêu cầu, tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ và kiểm tra tiến độ công việc của agency. Một số công ty và tập đoàn client lớn ở Việt Nam như Unilever, P&G, coca cola, Pepsi…
Client có thể thực hiện các hoạt động marketing cho chính doanh nghiệp. Tuy nhiên với những dự án marketing lớn, khi đội ngũ nhân sự không đủ, client phải tiến hành thuê dịch vụ marketing bên ngoài từ công ty Agency. Client có khả năng quản lý, có tầm nhìn sâu rộng, có rất nhiều kỹ năng trong các hoạt động như sale, quảng cáo, Media, PR…

Client mong muốn điều gì ở Agency?

Client muốn được thấu hiểu

Client luôn muốn chắc chắn rằng công ty agency đã nắm rõ được lĩnh vực kinh doanh của họ, mục tiêu trong hoạt động marketing như thế nào. Hầu hết các cilent đều mong muốn được hợp tác với những công ty agency có kinh nghiệm chuyên môn, hiểu biết rộng trong lĩnh vực mà họ đang theo đuổi để có được những sáng tạo marketing tuyệt vời nhất.

Client mong muốn những con số rõ ràng

Điều này đòi hỏi công ty agency phải đưa ra những bảng thống kê chi tiết, những bản báo cáo cụ thể trong việc đo lường chiến dịch. Những số liệu này sẽ giúp cho cilent biết được tiến độ công việc đang đi lên tích cực hay tiêu cực, và mong muốn cuối cùng của họ đó là sự thành công. Theo thống kê cho thấy, có tới 43% client cảm thấy những yêu cầu của mình không được đáp ứng đầy đủ đến từ công ty agency.

Sự nhanh nhẹn

Client luôn có những thay đổi brief và mong muốn có nhiều hơn options để lựa chọn. Khi có những brief mới, họ mong muốn agency phải bật dậy và tiếp thu những sự thay đổi này một cách nhanh chóng. Điều này đòi hỏi agency có sự linh hoạt cần thiết, sự nhiệt tình và chịu khó. Và một vấn đề nữa được xem nhiệt độ sợ hãi đối với agency đó chính là deadline. Client có thể chậm deadline, nhưng điều này hoàn toàn không thể xảy ra đối với agency, bởi vì đơn giản client là khách hàng.

Dự báo ngân sách chính xác

Client luôn muốn agency tiết kiệm cho ngân sách của mình, khi phát sinh các chi phí trong quá trình thực hiện thì client phải được thông báo và nhận được sự đồng ý của họ.
Client và agency là hai bộ phận không thể thiếu được trong quá trình thực hiện chiến dịch marketing hiệu quả. Hãy like và share bài viết này nếu bạn thấy hay nhé!!!
Xem thêm: Agency là gì? Những kỹ năng cần có của một nhân viên agency